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標題: 以两家银行为例的业务流程建模结果 [打印本頁]

作者: subornaakter93 時間: 2024-12-17 17:29
標題: 以两家银行为例的业务流程建模结果
在下一次会议上，一家银行机构的董事长下达了命令：“我们需要将银行的所有工作正规化，这样，只需按电脑上的一个按钮，我就可以看到任何员工的工作情况以及如何进行工作。”任何业务流程都会继续进行。我必须全面了解目标、指标、流程、技术、结果等。”

为了解决这个问题，该银行创建了电子业务模式。经理的电脑上出现一个浏览器窗口，其中的链接现在允许您监控工作进度。主席可以打开任何文件、业务流程图；找出谁负责业务流程和程序；跟踪其指标的统计数据、当前的加拿大手机号码实际值；了解银行目前正在实施哪些项目以及处于什么阶段；分析任何部门的组织结构并获得许多其他有用的信息。

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活动的结果让主席非常满意。值得强调的是，这项工作是在最短的时间内完成的：从任务确定之日到得出最终成果仅用了一年半的时间。由于使用标准解决方案作为方法论基础——“商业银行的复杂标准业务模型”，其中包括描述大多数活动和管理的相互关联的模型、文档和参考书，因此可以快速实施该项目全能商业银行体系。

值得注意的是，项目结束时，董事长已成为该行股东。得益于该银行全面的业务模式，才有可能实现系统化的组织管理方法。这确保了更快速的决策、实施银行工作中的任何变更、提高独立业务流程和部门以及整个银行的效率和质量。

银行发展的系统方法

另一家银行的股东指示负责人为组织的发展制定全面、长期的战略。专家必须以现代管理技术为基础。为了成功解决这个问题，专家们进行了研究，参加了多次业务培训，最终建议股东采取以下路径：

描述所有主要业务流程，组建流程团队，为他们提供适当的培训，并确保业务流程中的所有参与者有效交互以加快工作速度。

根据需要改进（优化）流程，然后开始常规流程管理。在每个业务流程中，需要根据当前市场趋势、客户需求和银行战略来组织战略规划。业务流程还必须有目标和指标。

当你设法调试所有业务流程并使其透明化后，你可以解决以下问题：基于流程管理体系构建银行质量管理体系（根据ISO 9000标准）。也就是说，QMS将成为过程管理体系的上层建筑。由此，该银行将获得 ISO 9001 合规证书，并将改善其在客户和合作伙伴中的形象。此外，QMS 和 ISO 9000 标准将减少客户对银行的投诉数量、低质量商品和服务的成本、最大限度地降低运营风险，并向银行的活动引入新的要求和管理方法。

同时，开始通过更新业务流程并将其转移到电子文档管理和运营管理系统（DocFlow / WorkFlow）、客户交互（CRM）等的全新改进水平来实现业务流程自动化。您还需要建立一个单一办公室负责监督与银行组织和企业发展相关的所有项目。此外，还需要对组织员工的管理进行质的改进，使这项活动成为一个系统。

完成所有这些程序后，公司获得了一体化的银行管理系统——为股东和企业高层管理者提供的现代化、高效的企业管理工具。

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