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標題: 员的历史记录和数 [打印本頁]

作者: raselbd223 時間: 2023-12-19 17:49
標題: 员的历史记录和数
顾问在访问一个客户数据库时仍然会遇到问题他们可以在其中找到特定人据以及分配给他的产品服务或事务。这种情况迫使客户多次提供数据并描述案例。此外从客户的角度来看这可能会出现问题例如由于他们的日程繁忙且缺乏时间与每个相关方沟通因此需要等待很长时间或保险公司缺乏联系。所有这些要素都是良好和个性化客户服务的基础客户应该能够毫无障碍或限制地浏览管理和使用保险产品。但保险本身呢？在这方面个性化是否更高？保险个性化真相还是神话。

让我们从客户的角度来看这个问题。在寻找保险时他或她通常会电子邮件数据得到三种保险套餐最低中等和最高。有时会有一些更花哨的名字比如舒适声望和但通常它们归结为同一件事在三个略有不同的报价之间进行简单的选择没有一个能够满足他的需求。考虑到社会的多样性我们是否可以将其视为任何形式的个性化？产品是根据可重复的模式创建的根据简单的人口统计数据对客户进行细分从而确定他们的产品组合的规模并尝试定义一组普遍的需求。这里没有个人偏好或担忧的余地。这样顾客就不会觉得该优惠是为他们的需求量身定制的而只需选择是否值得支付更多费用。

考虑到受访者提到的保险的缺点例如德勤的报告《家庭和汽车保险的未来》缺乏透明的保险结构；过于复杂；缺乏保险价格是否足够的确定性以及潜在的损害将被涵盖；对隐性成本的担忧；成本超过收益等我们可以得出结论这样一个理论上简单的解决方案根本不能满足其接收者的要求。超个性化会给保险带来什么变化？在超个性化中不存在纯粹的社会人口划分和草率结论的空间。然而有空间去了解接受者并为他们提供他们需要的价值观。

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