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標題: 但这个入职时刻也是品牌取悦客户的机会 [打印本頁]

作者: AtaurRohmaN 時間: 2024-2-19 12:41
標題: 但这个入职时刻也是品牌取悦客户的机会
对于总是忙碌的客户来说，他们的品牌体验中的这一时刻可能会充满恐惧。如果品牌在入职流程中采取以生活为中心的方法，并以客户为中心，那么消费者可以在几分钟内完成他们的数字化旅程，包括设置帐户、选择通信偏好以及每月付款。旅程还包括通过应用程序发送的电子邮件或通知如果他们已下载，以确认沿途的每一步。任务顺利完成。对于消费者来说，原本可怕的体验变成了提升忠诚度的整体品牌体验。移动中的客户消费者始终处于在线状态，并且始终处于移动状态——通常在日常生活中甚至在任何特定时刻同时使用多个数字设备。

为了随时随地满足客户的需求，并在他们希望听到您品牌美籍华人电话号码表的信息时，您需要创建一致、互联的旅程，无论使用何种设备或渠道。当客户登录原始贷款服务商的网站时，他们的旅程可能会在笔记本电脑上开始，然后快速转移到新服务商的网站，然后转移到手机上的确认电子邮件——这已经是两个设备和两个渠道了。无论何时有人出现或银行与他们沟通，他们都知道客户是谁以及如何根据他们采取的行动与他们互动。为了使这些类型的无缝且一致的跨渠道体验成为现实，您需要做一些事情。首先也是最重要的，您需要一个统一的客户档案，该档案可以使用几乎任何数据源的实时流数据和批量上传的数据进行更新。它必须使用识别解析来识别这些数据源中的每个客户，以便将每个客户资料的数据拼接在一起。

有了统一的实时客户资料，您就可以了解您的客户——这使我们采取了第二种做法。第二个及随后的关键时刻当您对客户有足够的了解时，您可以倾听并构建真正符合客户需求的响应式旅程。例如，如果您的客户下载了新的贷款服务商的移动应用程序，他们希望该应用程序能够识别他们并帮助完成付款如果他们尚未这样做。如果他们在未完成付款的情况下关闭网页，可能会触发一条推送消息：“准备好完成付款了吗？” 带有指向应用程序中完成付款页面的链接。您需要一个能够监听客户世界中的关键操作或变化的平台，以便能够进行调整，以便在客户的设备上为他们提供最佳的下一次体验。

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