好消息是许多用户体验和营销工具与服务设计重叠

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以下是我们精选的 3 款您可以使用的工具： 1. 客户旅程图 客户旅程地图可帮助您可视化并绘制出客户体验中最好和最差的部分。我们的想法是，从客户到达您的服务之时起，直到他们决定使用您的服务并达到最终目标为止，将他们的观点写在纸上。 例如，您有一个电子商务网站，整个旅程可以简单地分解为：客户浏览您的网站、将产品添加到购物车、放弃它们或购买它们。 “这就是服务设计思维”向您介绍服务设计中的客户旅程画布。事实上，您可以与利益相关者和客户合作，以​​确保您的地图具有共同创意。


这是免费的，有七种不同的语言版本。阿拉伯语、英语、西班牙语、韩语、波兰语、德语和法语。 2. 斯马普利 Smaply是一种流行的基于 Web 的软件工具，可让您可视化角色、客户旅程地图和利益 C级执行名单相关者地图。借助 smaply，您可以轻松快速地数字化、个性化、共享、注释、合并您的结果并向团队展示。 这是一个免费工具，这意味着您可以免费注册并测试 14 天，之后，如果您愿意，您可以升级到付费版本！ 3.经验丰富的同事 Experience Fellow 是一种使用移动民族志在数字环境中研究和收集客户体验的工具。



民族志本质上是在自然环境中观察客户，以更好地了解他们的整体体验。 通过 Experience Fellow，这项研究已经数字化，因为它允许客户使用简单的智能手机应用程序记录他们的体验。作为企业，您可以根据客户在浏览器上提供的数据查看和分析客户的旅程。 尽管服务设计还处于开发阶段，但市场上有许多工具可以帮助企业通过了解客户的旅程来更好地满足客户的需求。 因此，服务设计不仅适合设计师，也适合任何想要集成服务以提供更强大、更有效的业务领导力方法的人，因为它关注客户接触点在他们的旅程中如何连接。