如何透過 CRM 和自動化在電子商務中進行交叉銷售

ayshakhatun3967

回想一下您最近觀看過的 YouTube 影片。注意到為您推薦的「相關」影片了嗎？電子商務中的交叉銷售就是這樣運作的。

每當您從亞馬遜或其他 Shopify 電子商務商店等平台購買商品時，相關產品就會擺在您面前。這個策略看似簡單，但卻是增加收入最有效的行銷策略之一。

據亞馬遜稱，交叉銷售佔其總銷售額的35%。為何有效？ - 方便。交叉銷售是合乎邏輯的。購買手機後，客戶很可能會尋找手機殼。那麼為什麼不將該產品推到他們面前呢？

客戶不必四處尋找，他們可能會找到 俄羅斯 電話號碼 他們認為不需要的東西。就像點擊下一個「相關」YouTube 影片一樣，客戶可能會發現自己陷入了產品困境。

但要充分利用電子商務中的交叉銷售，我們需要了解基礎知識。

交叉銷售到底是什麼？
推銷與顧客已購買的商品相關的產品是交叉銷售的核心概念。借助客戶關係管理 (CRM) 工具和自動化，平台可以做到這一點。

CRM幫助企業收集和分析客戶的購買資料。自動化將這些數據轉化為為客戶量身定制的產品建議。

這種組合為顧客購物提供了無與倫比的便利性。當所有東西都擺在客戶面前時，他們就更容易購買。客戶更有可能將交叉銷售產品建議視為購買的一個不錯的附加產品，而不是另一種硬推銷。

但交叉銷售應該與追加銷售不同。以下是一些關鍵差異的快速概述：

交叉銷售與交叉銷售追加銷售
交叉銷售和追加銷售之間的差異很簡單。追加銷售意味著推薦比您打算購買的更好、升級且更昂貴的產品。

使用我們先前針對手機的範例，我們的交叉銷售將建議購買手機殼、耳機或螢幕保護貼。追加銷售將是購買該手機的最新型號。但您仍然可以交叉銷售另一個手機殼，以適應更大的升 級版手機。

現在我們知道什麼是交叉銷售，讓我們深入了解為什麼它如此有效。

電子商務交叉銷售：為什麼有效
在線上購物時，顧客體驗為王。客戶的購買過程越順暢、越方便，就越有可能再次購買或花費更多。

交叉銷售透過自動化支援的數據驅動建議使購買過程變得更加順暢。如果做得有效，它可以增加 AOV（平均訂單價值）和整體收入。

Salesforce 進行的一項研究顯示，點擊推薦的客戶完成購買的可能性提高了 4.5 倍。儘管如此，如果沒有 CRM，交叉銷售就不會有效。

CRM 提供了關於什麼可以為客戶帶來更多價值的見解。這包括他們正在尋找的產品和服務。您的企業可以提供的產品和您的客戶沒有的產品。



了解這些可以促進更好的電子商務客戶體驗。只要交叉銷售推出的產品能提供價值，對賣家和顧客來說都是雙贏的。

電子商務中的自動化交叉銷售：最佳實踐
自動化簡化了交叉銷售流程。它還有助於個性化客戶的購物體驗。這使得自動化成為Shopify 和其他電子商務平台的重要行銷工具

但為了讓自動化發揮作用，需要牢記一些最佳實踐，例如：

對客戶的行為做出反應：自動化工具有助於分析潛在客戶的購買模式。這使企業可以根據客戶對推播內容的反應來深入了解客戶的需求。企業主可以利用這些資訊來確定潛在客戶何時準備好購買。

提供價值：交叉銷售必須為買家和賣家雙方提供價值。做到這一點的有效方法是與客戶建立持久的關係。這可以透過消除客戶對產品的保留來實現。提供資訊並教育潛在客戶了解其好處。

根據客戶組織數據：交叉銷售沒有一刀切的解決方案。必須盡可能地自訂此流程以滿足特定客戶群的需求。企業可以透過細分來做到這一點。優秀的數據模型可以讓決策者深入了解客戶擁有的產品和不擁有的產品。

後續客戶：客戶可能會對購買猶豫不決，尤其是當購買的價格昂貴時。