VOICEBOT：了解它是什么以及它如何影响您的呼叫中心

akadhoshirani15

人工智能正在改变公司与客户沟通的方式，这对任何人来说都不是什么新闻。今天，仅仅解决疑虑是不够的，必须更进一步，提供速度、效率、质量和一致性。在这篇文章中，我们将讨论 Voicebot 技术。


鉴于这种情况，语音机器人技术在整个市场上越来越受到重视，因为它为客户提供了便利，并为公司优化了资源。语音机器人采用的一个很好的例子是最近语音助手的蓬勃发展，例如 Siri、Alexa 和 Google Assistant。

Proxxima网站发布的一项研究显示，到 2023 年，将有 80 亿个语音助手投入使用，这相当于 2018 年设备数量的三倍。

来自世界各地的人们每天都享受与虚拟助理互动的想法，这也延伸到他们与最多样化类型的公司之间的关系。

因此，语音机器人对于与呼叫中心合作并寻求现代化服务的公司来说是一个巨大的机会。

除了现代化之外，语音机器人还可以为您的企业节省时间和金钱、提高效率、提高生产力和敏捷性。

如果您不知道语音机器人是什么，或者对这项 俄罗斯电报数据 技术可以为您的公司带来的好处有疑问，请继续关注我们，因为在这篇文章中，我们带来了一些借助此资源进行探索的机会。

在下面查看您需要了解的有关语音机器人的所有信息！



什么是语音机器人？
您可能不知道什么是语音机器人，但您可能已经通过访问网站接触过聊天机器人。您知道那种输入问题并立即收到问题现成答案的聊天方式吗？这些答案是通过聊天机器人机制共享的，聊天机器人机制只不过是能够根据预先存在的数据库回答问题的人工智能。


如今，大多数现代网站已经具备这种机制，这代表了公司与客户沟通方式的重大进步。

尽管聊天机器人非常常见，但我们目前可以依靠该技术的更进化版本，即语音机器人。与使用文本作为通信形式的聊天机器人不同，语音机器人使用语音。

与聊天机器人相比，这项技术似乎很新，但它已经存在于许多人的生活中很长时间了。不同的是，今天它已经更加进化了。

如果您有手机，那么您肯定已经接触过语音机器人，特别是如果您是那种总是使用 Apple 手机上的 Siri 或 Android 手机上的 Google Assistant 回答问题的人。

亚马逊的虚拟助手 Alexa 也被认为是语音机器人，因为它能够通过语音机制回答问题、安排会议、发送提醒等等。

简而言之，语音机器人和聊天机器人一样，都是一个虚拟的通信助手，它使用语音与公众进行交互。

语音机器人无呼叫中心
正如我们上面所说，语音机器人给我们的日常生活带来了很多好处，也给商业沟通带来了很多好处。如今，在呼叫中心使用语音机器人技术的公司可以享受多种好处，例如更高的客户保留率、更高的性能和更高的服务可用性。


对于任何希望提高呼叫中心生产力的公司来说，语音机器人都是必不可少的工具，因为当与人工服务战略性结合时，它可以提供所有客户在服务中寻求的速度和实用性。

尽管它是一种高效的资源，但有必要记住，语音机器人并不能取代人类的协助。如果您有一家公司，您应该尝试了解如何战略性地使用这两种类型的服务，以便它们能够相互协作。

语音机器人提供敏捷的服务，可以成为客户与您的公司联系的第一步。使用语音机器人，可以在不需要人工干预的情况下解决客户的疑问。人工援助可以满足更具体的需求，例如投诉和问题，这需要更多的时间和关注。

通过筛选服务，语音机器人有助于优化团队，因为如果大部分请求和疑虑通过语音机器人在第一次接触中得到解决，就不需要大量人员。

除了帮助提高生产力之外，语音机器人应用于呼叫中心还可以间接避免您的公司遭受劳工负债。

为了让您更好地了解语音机器人如何保证您的呼叫中心获得更好的性能，我们列出了以下主要优势！

速度和效率
不可否认的是，语音机器人提供了更快、更高效的服务，毕竟，该资源能够在短短几秒钟内为您的客户提供快速、准确的答案。


这样，您的客户就不需要服务员来询问简单的问题。他们可以激活语音机器人并解决问题，而无需在线路上等待几分钟。