所以我们要求客户在 Excel 电子表格中创建

tareqmonower54

该公司没有 CRM一份关于通过广告“找到”的客户的工作报告。我们研究后发现，几乎所有顾客都会重复拨打电话。我们问销售部：为什么有人会回电？原来，即使在咨询过程中，客户第一次也不明白自己需要什么样的供暖锅炉，再次打电话来澄清其他事情。也就是说，对目标受众进行一次呼吁是不够的。

出现了一个假设：仅针对唯一呼叫优化广告活动，以便不会向第一次呼叫的人再次显示广告。将预算花在销售部门已经合作过的人身上有什么意义呢？


但这个假设没有成立。销量下降了。我们再次询 求职者数据库 问了销售部。事实证明，管理人员开始收到顾客的回应，例如“我看到了广告并选择了其他优惠”。事实证明，在第一次通话之后，竞争对手就抢走了我们的客户。我们停止向他们展示我们的广告。

然后我们再次分析了统计数据、客户的报告并听取了电话。我们发现了另一个细微差别：那些最终完成购买的人打了不是 2 个电话，而是 3 个电话。直到我买了第四个之后我才确实这么做了。第四次，已经付款的人打来电话，询问送货时间，或者询问安装问题。

然后他们决定改变广告策略，向 Direct 付费，向第一次、第二次和第三次拨打电话的用户展示广告。我们在指标中选择了一个细分市场：如果一个人拨打的电话超过 1 次，但少于 4 次，则将此类转换的成本提高 30%，达到平均 1000 卢布的价格。


而且我们还建议销售部门也留住客户。第一次通话后，通过 Messaging 向客户发送有关供暖系统的技术规格和建议的信息。以便他们在平静的环境中直观地熟悉它、分析它并且不会忘记我们。他们还建议发送电子邮件简讯。